Supervisor de Pós Vendas Móveis Planejados

M D COMERCIO E MONTAGEM DE MOVEIS LTDA

Campinas - SP

1 posição

Não informado

Integral

Presencial

Especialista

Produção

Comunicação

Design

Experiência anterior na área de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente, no segmento de móveis planejados;

Experiência com gestão e acompanhamento de equipe;
Conhecimento dos processos de pós-venda, montagem, instalação, assistência técnica e resolução de ocorrências;
Habilidade para acompanhar chamados, prazos de entrega e solução de problemas junto a clientes, montadores e fornecedores;
Boa capacidade de organização, planejamento e controle de demandas;
Perfil de liderança, proatividade e foco em solução de problemas;
Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes em situações de conflito;
Conhecimento em acompanhamento de indicadores de pós-vendas e satisfação do cliente;
Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de controle;
Ensino médio completo, desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Supervisionar a equipe de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
Acompanhar todo o processo de pós-venda, desde a abertura da solicitação até a solução da ocorrência;
Receber, analisar e direcionar reclamações, solicitações de assistência técnica e ajustes de clientes;
Acompanhar montagens, instalações, medições, ajustes e eventuais retrabalhos;
Realizar interface entre clientes, vendedores, projetistas, fábrica, montadores e fornecedores para resolução de problemas;
Controlar e acompanhar chamados de assistência técnica, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;
Identificar falhas recorrentes nos processos e propor melhorias para reduzir retrabalhos e reclamações;
Acompanhar a qualidade das entregas e instalações, garantindo o padrão de atendimento da empresa;
Monitorar indicadores de pós-vendas, como volume de ocorrências, prazo de resolução, retrabalho e satisfação dos clientes;
Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
Distribuir as demandas entre a equipe e acompanhar produtividade e desempenho;
Realizar tratativas com clientes em situações de maior complexidade ou insatisfação;
Garantir o registro correto das ocorrências e atualizações no sistema ou planilhas de controle;
Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas operacionais;
Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento no pós-venda.

Requisitos

Rua Doutor José Ferreira de Camargo, 706, Nova Campinas, Campinas - SP, Brasil, 13092-005